{"id":2739,"date":"2026-09-08T17:40:08","date_gmt":"2026-09-08T15:40:08","guid":{"rendered":"https:\/\/indusmart.digital\/?page_id=2739"},"modified":"2026-10-19T14:57:29","modified_gmt":"2026-10-19T12:57:29","slug":"iberline","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/indusmart.digital\/fr\/etudes-de-cas\/iberline\/","title":{"rendered":"Iberline"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-group alignfull ind-pagehead is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-group ind-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"ind-crumb ind-contenidor wp-block-paragraph\"><a href=\"\/fr\/\">Accueil<\/a> \u203a <a href=\"\/fr\/etudes-de-cas\/\">\u00c9tudes de cas<\/a> \u203a <span>Iberline<\/span><\/p><p class=\"ind-contenidor ind-embolcall wp-block-paragraph\"><span class=\"ind-eyebrow\">\u00c9tude de cas e-commerce B2B \u00b7 Distribution d'outillage professionnel<\/span><\/p><h1 class=\"ind-ph wp-block-heading\">\u00c9tude de cas Iberline\u00a0: tout le catalogue en vitrine, <span class=\"ind-hl\">sans d\u00e9pendre d'un appel<\/span><\/h1><p class=\"ind-lead wp-block-paragraph\">Tout le catalogue de ce distributeur d'outillage professionnel, organis\u00e9 et visible dans une boutique en ligne connect\u00e9e \u00e0 son logiciel de gestion. Le client ach\u00e8te quand il le peut\u00a0; le commercial s'occupe de ce qui a vraiment besoin de lui.<\/p><\/div><\/div>\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-group ind-wrap ind-casewrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-group ind-prose is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-group ind-answer is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"ind-lab ind-icona-abans ind-icona-zap ind-contenidor wp-block-paragraph\"> R\u00e9ponse courte<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Iberline distribue de l'outillage et des consommables aux menuisiers, ateliers bois et m\u00e9tal, installateurs et entreprises du b\u00e2timent. Son catalogue, tr\u00e8s large et en croissance constante, n'existait qu'au comptoir et dans son logiciel de gestion. Nous lui avons cr\u00e9\u00e9 une <b>boutique en ligne connect\u00e9e \u00e0 ce m\u00eame logiciel<\/b>, avec le catalogue complet, class\u00e9 par cat\u00e9gories et dot\u00e9 de fiches techniques, de prix et d'images. Aujourd'hui, Iberline vend aussi quand le magasin est ferm\u00e9. Et nous ne l'avons pas mont\u00e9e pour voir ensuite ce qui se passerait\u00a0: avant de mettre en ligne la moindre r\u00e9f\u00e9rence, nous avons \u00e9tudi\u00e9 <b>comment le client professionnel recherche<\/b>, et le catalogue a \u00e9t\u00e9 organis\u00e9 en fonction, pour que la boutique apparaisse sur Google quand quelqu'un cherche ce qu'Iberline vend.<\/p><\/div><div class=\"wp-block-group ind-metrics ind-u42 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-group ind-metric is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"ind-big ind-contenidor wp-block-paragraph\">100\u00a0%<\/p><p class=\"ind-lbl ind-contenidor wp-block-paragraph\">du catalogue, publi\u00e9 en ligne<\/p><\/div><div class=\"wp-block-group ind-metric is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"ind-big ind-contenidor wp-block-paragraph\">24\/7<\/p><p class=\"ind-lbl ind-contenidor wp-block-paragraph\">boutique ouverte, y compris la nuit<\/p><\/div><div class=\"wp-block-group ind-metric is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"ind-big ind-contenidor wp-block-paragraph\">1<\/p><p class=\"ind-lbl ind-contenidor wp-block-paragraph\">catalogue connect\u00e9 \u00e0 la gestion<\/p><\/div><div class=\"wp-block-group ind-metric is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"ind-big ind-contenidor wp-block-paragraph\">0<\/p><p class=\"ind-lbl ind-contenidor wp-block-paragraph\">mises \u00e0 jour manuelles du catalogue<\/p><\/div><\/div><p class=\"ind-lead ind-u45 wp-block-paragraph\">* M\u00e9triques de catalogue v\u00e9rifi\u00e9es sur la boutique\u00a0; r\u00e9sultats de vente en attente de confirmation par le client.<\/p><nav class=\"wp-block-group ind-caseidx is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"ind-caseidx-h ind-contenidor wp-block-paragraph\">Dans ce projet<\/p><ol class=\"ind-caseidx-list wp-block-list\"><li><a href=\"#ibl1\"><span class=\"ind-n\">01<\/span>Le contexte<\/a><\/li><li><a href=\"#ibl2\"><span class=\"ind-n\">02<\/span>Le d\u00e9fi<\/a><\/li><li><a href=\"#ibl3\"><span class=\"ind-n\">03<\/span>La solution<\/a><\/li><li><a href=\"#ibl7\"><span class=\"ind-n\">04<\/span>La boutique de l'int\u00e9rieur<\/a><\/li><li><a href=\"#ibl4\"><span class=\"ind-n\">05<\/span>R\u00e9sultats<\/a><\/li><li><a href=\"#ibl5\"><span class=\"ind-n\">06<\/span>Ce qui est inclus<\/a><\/li><li><a href=\"#ibl6\"><span class=\"ind-n\">07<\/span>FAQ<\/a><\/li><\/ol><\/nav><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ibl1\">Le contexte<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Un distributeur d'outillage professionnel vit de trois choses\u00a0: le comptoir, le commercial et le t\u00e9l\u00e9phone. Iberline a les trois, et ils fonctionnent. Ses clients sont des menuisiers, des ateliers bois et m\u00e9tal, des installateurs et des gens d'atelier qui passent, prennent ce qu'il leur faut et reviennent la semaine suivante.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Le probl\u00e8me n'\u00e9tait pas la vente\u00a0: c'\u00e9tait la taille du catalogue. Iberline g\u00e8re un catalogue \u00e9norme et en croissance continue\u00a0: outillage, bois, atelier, m\u00e9tal, mesure, construction, protection au travail, \u00e9clairage, nettoyage, emballage. Un tel volume ne tient pas dans un catalogue papier, encore moins quand il change chaque semaine.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Jusqu'ici, il vivait \u00e0 deux endroits\u00a0: le logiciel de gestion, que personne d'ext\u00e9rieur ne peut consulter, et l'exp\u00e9rience de l'\u00e9quipe. Cela signifie que <b>vendre d\u00e9pend toujours d'une personne disponible<\/b>, et que le client ne voit jamais tout ce qu'Iberline peut lui fournir\u00a0: il ach\u00e8te ce qu'il sait d\u00e9j\u00e0 disponible.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 cela s'ajoutent les horaires. Le professionnel de l'atelier travaille aux m\u00eames heures que son fournisseur. Quand il s'assoit enfin pour faire le point sur ce qui lui manque, il est huit heures du soir ou c'est dimanche. <b>Tout ce temps-l\u00e0, c'\u00e9tait du temps sans ventes.<\/b><\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ibl2\">Le d\u00e9fi<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque petite commande r\u00e9currente \u2014 une bo\u00eete de disques, un pot de colle, quelques lames de scie \u2014 mobilise un appel et plusieurs minutes d'un commercial. Multipli\u00e9 par les jours du mois, c'est une part \u00e9norme de la journ\u00e9e de personnes dont le temps vaut bien plus quand elles conseillent un gros achat ou rendent visite \u00e0 un nouveau client.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Il y a un second co\u00fbt, moins visible\u00a0: les demandes de disponibilit\u00e9 et de prix. \u00ab\u00a0Vous avez ceci\u00a0?\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0C'est combien\u00a0?\u00a0\u00bb. Le d\u00e9fi \u00e9tait de retirer du t\u00e9l\u00e9phone tout ce qui ne n\u00e9cessite pas une personne, sans rien perdre de ce qui en a besoin.<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>Un catalogue \u00e9norme que le client ne pouvait pas consulter seul.<\/li><li>Des commandes r\u00e9currentes qui <b>mobilisaient des appels et des heures de commercial<\/b>.<\/li><li><b>En dehors des horaires, on ne vendait pas<\/b>\u00a0: ni la nuit, ni le week-end, ni en ao\u00fbt.<\/li><li>Avoir sous la main ce volume de r\u00e9f\u00e9rences et de prix <b>sans travail en double<\/b>.<\/li><li>Lancer une boutique en ligne <b>sans faire d'ombre au comptoir<\/b>.<\/li><\/ul><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ibl3\">La solution\u00a0: sortir tout le catalogue dans la rue<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons cr\u00e9\u00e9 une nouvelle boutique en ligne avec un principe clair\u00a0: <b>ce n'est pas une vitrine, c'est le catalogue complet<\/b>. Pas question de mettre en ligne les cent meilleures ventes et de cacher le reste. Et pour que ce soit tenable avec un catalogue de cette taille, la boutique devait pratiquement se g\u00e9rer toute seule.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">1 \u00b7 Mettre tout le catalogue en ligne<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Le catalogue est publi\u00e9 en entier. Tout. Des machines de grandes marques professionnelles de r\u00e9f\u00e9rence \u2014 Festool entre autres \u2014 jusqu'aux consommables du quotidien\u00a0: abrasifs, colles et adh\u00e9sifs, agrafes, lames de scie.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">L'effet commercial est imm\u00e9diat\u00a0: celui qui vient chercher une scie sauteuse <b>d\u00e9couvre qu'Iberline peut aussi lui fournir l'\u00e9tabli, l'aspirateur et les disques<\/b>. Avant, il devait le demander.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">2 \u00b7 Un catalogue qui se met \u00e0 jour tout seul<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">La boutique est <b>connect\u00e9e au logiciel de gestion d'Iberline<\/b>. Les deux communiquent\u00a0: ce qui est cr\u00e9\u00e9 ou modifi\u00e9 dans le logiciel de gestion appara\u00eet sur le site. Il n'y a pas de second catalogue \u00e0 mettre \u00e0 jour \u00e0 la main.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">C'est la pi\u00e8ce qui rend tout le reste possible. Avec un tel catalogue, g\u00e9rer la boutique \u00e0 la main occuperait un poste \u00e0 temps plein. Ici, <b>le catalogue se met \u00e0 jour tout seul<\/b>.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">3 \u00b7 Trouver le produit rapidement<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Un grand catalogue dans lequel on ne sait pas se rep\u00e9rer est un catalogue inutile. Le travail de pr\u00e9cision a port\u00e9 sur l'organisation\u00a0: <b>familles, cat\u00e9gories et sous-cat\u00e9gories<\/b> avec des noms que le professionnel reconna\u00eet\u00a0: scies sauteuses, plaqueuses de chants, cloueuses, d\u00e9fonceuses, scies \u00e0 onglet, perceuses.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">S'y ajoute un moteur de recherche pour ceux qui vont droit au but. Celui qui sait ce qu'il veut tape la r\u00e9f\u00e9rence et y arrive en une \u00e9tape\u00a0; celui qui compare descend dans les cat\u00e9gories et voit les options c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">4 \u00b7 Des fiches qui r\u00e9pondent avant qu'on pose la question<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque produit a une fiche vraiment travaill\u00e9e\u00a0: une <b>description technique r\u00e9elle<\/b> avec caract\u00e9ristiques, dimensions, compatibilit\u00e9s et usages recommand\u00e9s, la r\u00e9f\u00e9rence catalogue, le prix TTC et des images. Dans de nombreux cas, il y a aussi une vid\u00e9o.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">C'est ce qu'on demandait auparavant par t\u00e9l\u00e9phone. Chaque question que la fiche r\u00e8gle d'elle-m\u00eame, c'est <b>un appel en moins et une vente qui ne bloque pas<\/b> parce que le client ne savait pas si la pi\u00e8ce \u00e9tait compatible.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">5 \u00b7 Pens\u00e9e pour celui qui recommande<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Le client professionnel ne navigue pas\u00a0: il recommande. Il ach\u00e8te souvent la m\u00eame chose et veut aller vite. C'est pourquoi il y a un <b>espace client avec acc\u00e8s personnel<\/b>, un panier et un parcours court jusqu'\u00e0 la validation de la commande.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Le cas type, c'est le menuisier qui, un vendredi apr\u00e8s-midi, s'aper\u00e7oit qu'il va manquer de disques pour lundi. Avant, c'\u00e9tait un appel le lundi \u00e0 la premi\u00e8re heure. <b>Aujourd'hui, c'est une commande de deux minutes depuis son t\u00e9l\u00e9phone.<\/b><\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">6 \u00b7 Organis\u00e9e pour \u00eatre trouv\u00e9e sur Google<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Un catalogue peut s'organiser de deux fa\u00e7ons\u00a0: comme l'entreprise le range en interne, ou comme le client le cherche. Nous avons choisi la seconde. Avant de construire quoi que ce soit, nous avons \u00e9tudi\u00e9 <b>ce que tape vraiment un menuisier ou un installateur<\/b> quand il cherche une ponceuse, un disque ou une colle, et avec quels mots il le demande.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">C'est pourquoi le catalogue est bien plus d\u00e9taill\u00e9 qu'il ne le serait en interne\u00a0: chaque cat\u00e9gorie r\u00e9pond \u00e0 une recherche r\u00e9elle, avec sa propre page et son propre texte. Ainsi, quand quelqu'un cherche un produit pr\u00e9cis, il peut y arriver directement au lieu d'atterrir sur une page d'accueil et de s'y perdre. C'est la diff\u00e9rence entre <b>avoir une boutique et \u00eatre trouv\u00e9<\/b>.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">7 \u00b7 La boutique ne remplace pas le comptoir<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Iberline poss\u00e8de des magasins physiques, essentiels \u00e0 son activit\u00e9. Le site ne leur fait pas concurrence\u00a0: il les soutient. Une page magasins indique o\u00f9 ils se trouvent, et le num\u00e9ro du service client est bien visible pour ceux qui pr\u00e9f\u00e8rent parler \u00e0 quelqu'un.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">L'approche est simple\u00a0: <b>que chaque client ach\u00e8te de la fa\u00e7on qui lui convient le mieux ce jour-l\u00e0<\/b>. Certains viendront au comptoir, d'autres appelleront et d'autres commanderont le soir depuis chez eux. Tous voient le m\u00eame catalogue.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ibl7\">La boutique vue de l'int\u00e9rieur<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Le visiteur trouve une boutique qui va droit au but\u00a0: en haut, la recherche et les grandes familles. De l\u00e0, il descend vers le concret en deux ou trois clics\u00a0: d'Outillage aux ponceuses, d'Atelier aux \u00e9tablis. Chaque cat\u00e9gorie affiche photo, nom, r\u00e9f\u00e9rence et prix.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la fiche se trouve le d\u00e9tail dont un professionnel a besoin pour d\u00e9cider\u00a0: ce que fait la machine, avec quoi elle est compatible, ses dimensions, ses usages recommand\u00e9s. L\u00e0 o\u00f9 la vid\u00e9o apporte quelque chose \u2014 une d\u00e9fonceuse, une scie \u00e0 onglet \u2014, la vid\u00e9o est l\u00e0.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Le panier et l'espace client font le reste\u00a0: s'inscrire une fois, se connecter au besoin et commander. Et s'il pr\u00e9f\u00e8re confirmer quelque chose avec quelqu'un, le t\u00e9l\u00e9phone est bien en vue. <b>Le site ne laisse jamais le client seul face \u00e0 une question.<\/b><\/p><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ibl4\">R\u00e9sultats<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Le r\u00e9sultat le plus imm\u00e9diat est aussi le plus important\u00a0: <b>tout le catalogue est disponible \u00e0 toute heure<\/b>. Iberline est pass\u00e9 d'une vente limit\u00e9e aux moments o\u00f9 quelqu'un est l\u00e0 pour servir \u00e0 un catalogue complet qui travaille sept jours sur sept. Le cr\u00e9neau qui \u00e9tait vide auparavant est d\u00e9sormais du temps de vente.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Le deuxi\u00e8me changement est interne. Les commandes r\u00e9currentes et les demandes de prix ne passent plus forc\u00e9ment par un appel. Cela <b>lib\u00e8re le commercial de la partie la plus m\u00e9canique de sa journ\u00e9e<\/b> et lui laisse du temps pour ce qui fait vraiment vendre\u00a0: conseiller un achat important ou rendre visite \u00e0 un nouvel atelier.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Le troisi\u00e8me touche \u00e0 l'image. Un distributeur dont le catalogue est aussi large et bien pr\u00e9sent\u00e9 <b>renvoie une tout autre image<\/b> \u00e0 celui qui le compare \u00e0 deux autres fournisseurs. Et il renforce le comptoir\u00a0: beaucoup de gens regardent en ligne et ach\u00e8tent en magasin, avec une d\u00e9cision d\u00e9j\u00e0 prise.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Sur les chiffres de vente, nous serons honn\u00eates\u00a0: la boutique a besoin de temps pour que les chiffres aient du sens. <b>Nous publierons les donn\u00e9es de commandes quand l'historique sera suffisant<\/b> et que le client les aura confirm\u00e9es. Ce qui est mesurable aujourd'hui, c'est le catalogue\u00a0: complet, organis\u00e9 et dans une boutique qui ne ferme jamais.<\/p><div class=\"wp-block-group ind-takeaways is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><h3 class=\"ind-as-h4 wp-block-heading\">Pourquoi ce cas compte<\/h3><ul class=\"wp-block-list\"><li>Dans la distribution, <b>le catalogue est l'actif principal<\/b>\u00a0: s'il ne vit que dans le logiciel de gestion et dans la t\u00eate du commercial, le client ne voit jamais la moiti\u00e9 de ce que vous pourriez lui vendre.<\/li><li>Une boutique en ligne ne prend pas de clients au comptoir\u00a0: <b>elle lui retire des appels r\u00e9currents<\/b> et rend des heures \u00e0 l'\u00e9quipe commerciale.<\/li><li>Avec un catalogue de milliers de produits, ce qui fait la r\u00e9ussite du projet, ce n'est pas le design\u00a0: c'est que <b>le catalogue se mette \u00e0 jour tout seul<\/b>, connect\u00e9 au logiciel que l'entreprise utilise d\u00e9j\u00e0.<\/li><li>Mettre le catalogue en ligne ne sert \u00e0 rien si personne ne le trouve\u00a0: <b>l'organiser selon ce que recherche le client<\/b>, c'est la moiti\u00e9 du travail.<\/li><\/ul><\/div><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ibl5\">Ce qui est inclus<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n'est pas un mod\u00e8le qu'on branche et puis c'est tout\u00a0: c'est une boutique construite sur le catalogue r\u00e9el de l'entreprise et pens\u00e9e pour un acheteur qui sait ce qu'il cherche. Voici ce qui a \u00e9t\u00e9 mis en place chez Iberline.<\/p><p class=\"ind-chips ind-contenidor wp-block-paragraph\"><span class=\"ind-chip\">Une boutique en ligne en propre<\/span><span class=\"ind-chip\">Catalogue complet en ligne<\/span><span class=\"ind-chip\">Connect\u00e9e \u00e0 leur logiciel de gestion<\/span><span class=\"ind-chip\">Des cat\u00e9gories pens\u00e9es pour le client<\/span><span class=\"ind-chip\">Recherche de produits<\/span><span class=\"ind-chip\">Des fiches avec donn\u00e9es techniques et photos<\/span><span class=\"ind-chip\">Vid\u00e9os produits<\/span><span class=\"ind-chip\">Espace client et panier<\/span><span class=\"ind-chip\">Con\u00e7ue pour appara\u00eetre sur Google<\/span><\/p><div class=\"wp-block-group ind-quote is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"ind-contenidor ind-embolcall wp-block-paragraph\">\u00ab\u00a0Ce que nous appr\u00e9cions le plus, c&#x27;est que la boutique se g\u00e8re toute seule. Nous continuons \u00e0 travailler avec notre logiciel habituel et le site suit, sans que personne ait \u00e0 le surveiller. Et le client qui appelait pour demander un prix le consulte d\u00e9sormais lui-m\u00eame, \u00e0 n&#x27;importe quelle heure.\u00a0\u00bb<\/p><p class=\"ind-by ind-contenidor wp-block-paragraph\">\u2014 Direction d'Iberline<\/p><\/div><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ibl6\">Questions fr\u00e9quentes<\/h2><div class=\"wp-block-group ind-faq is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\" open><summary>Vendre en ligne ne va-t-il pas me prendre des ventes au comptoir, ou de la marge\u00a0?<\/summary><p class=\"wp-block-paragraph\">On ne partage pas le m\u00eame g\u00e2teau\u00a0: on l'agrandit. Ce qui arrive par le site, c'est en bonne partie <b>ce qui n'existait pas avant<\/b>\u00a0: la commande du vendredi apr\u00e8s-midi, celle du dimanche, celle du client qui avait besoin de quelque chose et n'a pas appel\u00e9.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">La marge, c'est vous qui la fixez\u00a0: c'est votre boutique et ce sont vos conditions. Ce qui change, c'est le co\u00fbt de traitement d'une petite commande, qui aujourd'hui repr\u00e9sente un appel et quelques minutes de commercial. <b>Cette m\u00eame commande, pass\u00e9e sur le site, co\u00fbte moins cher.<\/b><\/p><\/details><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Comment tenir \u00e0 jour un catalogue aussi important\u00a0?<\/summary><p class=\"wp-block-paragraph\">Tout seul. C'est la cl\u00e9 du projet. La boutique est connect\u00e9e au logiciel de gestion\u00a0: ce qui y est cr\u00e9\u00e9, modifi\u00e9 ou retir\u00e9 se refl\u00e8te sur le site. Personne n'a \u00e0 saisir les produits \u00e0 la main.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Sans cela, le projet ne serait pas viable. G\u00e9rer un tel catalogue \u00e0 la main finit toujours de la m\u00eame fa\u00e7on\u00a0: le site n'est plus \u00e0 jour au bout de trois mois et plus personne ne s'y fie. <b>Cette connexion est ce qui permettra \u00e0 la boutique de rester fiable dans deux ans.<\/b><\/p><\/details><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Mes clients professionnels vont-ils acheter sur internet\u00a0?<\/summary><p class=\"wp-block-paragraph\">Ils le font d\u00e9j\u00e0, simplement ailleurs parfois. Le menuisier qui ach\u00e8te \u00e0 votre comptoir commande aussi du mat\u00e9riel sur internet quand \u00e7a l'arrange. Toute la question est de savoir si vous \u00eates l\u00e0 quand il en a envie.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">De plus, le client professionnel est <b>le meilleur acheteur en ligne qui soit<\/b>\u00a0: il sait ce qu'il veut, conna\u00eet la r\u00e9f\u00e9rence et repasse la m\u00eame commande encore et encore. Il ne vient pas fl\u00e2ner, il vient r\u00e9gler un besoin.<\/p><\/details><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Combien de temps faut-il pour mettre en place un tel projet\u00a0?<\/summary><p class=\"wp-block-paragraph\">Cela d\u00e9pend surtout de l'\u00e9tat du catalogue dans le logiciel de gestion. Si les r\u00e9f\u00e9rences, les prix et les descriptions sont en ordre, on avance vite. S'il faut revoir des familles ou compl\u00e9ter des donn\u00e9es techniques, c'est cette phase qui dicte le calendrier.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">C'est un travail qui vaut la peine en soi. Mettre de l'ordre dans un catalogue de milliers de produits fait appara\u00eetre des doublons et des descriptions qui ne disent rien. <b>Cet ordre sert sur le site et en dehors<\/b>, y compris au comptoir.<\/p><\/details><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Puis-je fixer des prix diff\u00e9rents selon le client\u00a0?<\/summary><p class=\"wp-block-paragraph\">Oui, et c'est courant dans la distribution. Un client sous contrat ne devrait pas voir le m\u00eame tarif qu'un acheteur occasionnel. La boutique permet des <b>conditions diff\u00e9rentes selon qui se connecte \u00e0 son espace client<\/b>, en s'appuyant sur ce qui est d\u00e9fini dans le logiciel de gestion.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">L'essentiel est de d\u00e9cider de la politique en amont\u00a0: quels tarifs existent et ce que voit un visiteur non inscrit. Chez Iberline, les prix sont affich\u00e9s TTC, pour que le client voie d'embl\u00e9e ce qu'il va payer.<\/p><\/details><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Qui assure la maintenance de la boutique ensuite\u00a0?<\/summary><p class=\"wp-block-paragraph\">Elle peut \u00eatre maintenue par le client lui-m\u00eame, par nous ou par n'importe quel autre prestataire. Elle repose sur PrestaShop, une plateforme standard et tr\u00e8s r\u00e9pandue, et c'est un choix d\u00e9lib\u00e9r\u00e9\u00a0: <b>Iberline ne d\u00e9pend pas de nous<\/b> pour intervenir sur son propre site.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Au quotidien, la maintenance est quasi inexistante\u00a0: comme la boutique est connect\u00e9e au logiciel de gestion, produits et prix se mettent \u00e0 jour tout seuls. Reste l'habituel \u2014 v\u00e9rifications, am\u00e9liorations, une campagne de temps en temps \u2014 et cela se d\u00e9cide \u00e0 t\u00eate repos\u00e9e.<\/p><\/details><details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Et \u00e0 quoi sert la boutique si personne ne sait qu&#x27;elle existe\u00a0?<\/summary><p class=\"wp-block-paragraph\">Pas \u00e0 grand-chose, et c'est l'erreur la plus fr\u00e9quente\u00a0: monter la boutique et attendre que les clients arrivent tout seuls. C'est pourquoi le projet ne commence pas par le design, mais par la compr\u00e9hension de <b>ce que les gens recherchent et avec quels mots<\/b>, pour organiser le catalogue en cons\u00e9quence.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque cat\u00e9gorie et chaque fiche sont pens\u00e9es pour r\u00e9pondre \u00e0 une recherche pr\u00e9cise. La boutique gagne ainsi des visites par elle-m\u00eame, sans d\u00e9pendre uniquement de la publicit\u00e9 ni de pr\u00e9venir un par un les clients habituels.<\/p><\/details><\/div><p class=\"ind-u11 ind-contenidor wp-block-paragraph\"><a href=\"\/fr\/contacter\/\" class=\"ind-btn ind-btn-primary\">Je veux vendre en ligne en B2B \u2192<\/a><a href=\"\/fr\/etudes-de-cas\/\" class=\"ind-btn ind-btn-ghost\">Voir plus de cas<\/a><\/p><\/div><\/div><\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Accueil \u203a \u00c9tudes de cas \u203a Iberline \u00c9tude de cas e-commerce B2B \u00b7 Distribution d'outillage professionnel \u00c9tude de cas Iberline\u00a0: tout le catalogue en vitrine, sans d\u00e9pendre d'un appel Tout le catalogue de ce distributeur d'outillage professionnel, organis\u00e9 et visible dans une boutique en ligne connect\u00e9e \u00e0 son logiciel de gestion. 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